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多媒体浏览行为

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多媒体浏览行为的相关理论基础 随着互联网的飞速发展, 我们的日常生活和工作、 学习无不发生巨大的变化, 以往使用单一媒体的匮乏资源状况已得到很好的解决,互联网使得信息的采集、 传播的速度和规模达到空前的水平,实现了全球的信息共享与交互,它已经成为 信息社会必不可少的基础设施, 为我们了多种媒体的学习与工作的条件。

以 往传统的单媒体时代, 我们的用户浏览行为被固定并限制在一定的时间和场合之 内, 文字和图案以一种固定不变的方式存在,不利与人们接收和了解更多的信息 和知识。

现今的我们处于信息极度丰富极度四溢的时代,浏览行为也发生很大的 改变,多媒体技术的普遍使用使得人们可以随时随地看大量的信息,文字,图案 和动画的完美结合, 各种多媒体设备的广泛应用,能够使用户随时随地了解最新 信息。

为了更好的对人们的多媒体浏览行为做出指导并理论依据, 本文就多媒 体浏览行为中涉及的多种学习理论进行介绍并作出它们的关系分析。

这些理论是 迈耶的多媒体学习理论、 现代教育理论 (主要由学习理论、 教学理论、 传播理论、 系统科学理论) 、脑科学研究,多媒体浏览行为的研究中多有涉及。

一、多媒体浏览行为 ⒈多媒体浏览行为的概念 李智晔在综合了多个学者对于多媒体浏览的定义后, 综合得出了多媒体浏览 行为的概念为: ‖多媒体信息浏览行为是指为满足已知或未知的多媒体信息需求, 在多媒体网页内或网页间有目标导向或无目标导向的自由浏览多媒体信息时所 发生的各种行为。

“他认为多媒体信息浏览行为主要包括:各种按钮的使用、网 页内浏览、网页间浏览、点击速度、请求内容、浏览时间和浏览内容等。

[1] ⒉国内外研究现状 关于浏览行为特征的研究在国外很早就开始进行研究,在 1995 年到 1997 年间 Catledge、Pitkow、Tauseher 和 Greenberg 曾分别对网民网页浏览行为进行 过早期研究,这两组研究都是基于特定的用户群,在特定的时间段内的 Cookie 文件展开的,Catledge 和 Pitkow 研究发现,在研究时间内每人每天约访问 14 个 网页,Tauscher 和 Greenberg 的研究数据表明一个网页被重复访问的概率大约是 0.58,他们再次分析了 Catledge 和 Pitkow 的研究中的数据,由这些资料得出重

复访问一个网页的概率大约是 0.61,因此网民的浏览行为存在稳定的变化规律[2]。

在 2002 年,CatarinaSismeir 和 RandphE.Bueklin 利用条件概率方法依据网民的 Cookie 文件研究顾客在电子商务网站上的购买行为,研究对象是一个在线汽车 销售网站, 通过模型分析他发现用户在网站上的访问浏览行为规律可以在一定程 度上预测网民的在线购车时机[3]。

在 2001 年,Claypool 等实现了一个简易浏览 器,该浏览器可以识别出各个用户,并能收集用户的各种行为,如用户访问的 URL、页面停留时间、鼠标点击次数等。

Claypool 被试者用这个浏览器上网,并 记录这些学生的浏览行为, 分析以后得出了页面停留时间、滑块滑动次数和用户 兴趣度相关而简单的点击并不能很好的区分用户兴趣度的结论[4]。

在 2003 年, WendyW.Moe 和 Peter5.Fader 根据网民在网页上浏览留下的 Cookie 数据建构了一 个关于顾客在电子商务网站上购物的预测模型, 该模型依据观察到的顾客对网站 的访问信息及购买行为的历史记录来预测每位消费者从登陆网站到在网站上购 物的概率[5]。

在 2004 年,Diane Kelly 等选取了页面停留时间作为分析对象,使 用了 WinWhatWhere Investigator 来收集页面停留时间,Diane Kelly 等收集了 7 个不同项目组 14 周的浏览网页记录以及各个网页的页面停留时间,得出了页面 停留时间和具体的任务以及具体的用户浏览速度直接相关[6]。

在 2011 年, Thorsten Joachims 等选取用户的点进行为,使用了 Appl ScienceTechnologies 504 commercial eyetracker 设备用于参与者的眼球运动, 记录用户的眼球注视点。

通过实验研究说明点击不一定代表绝对认可。

这些结论和 Claypool 中的相一致。

但 Joachims 认为点击能代表相对认可,他提出了 5 种相对的策略用于对页面进 行重排,并给出了各自的准确率,通过对点进顺序的分析,Joachims 等得出了点 进虽然不能绝对反映出用户的兴趣,但可以反映出用户的相对兴趣的结论[7]。

国 外学者的研究多建立在一些具有具体功能的数据系统的基础上, 并进行实验证明, 其结果具有相当大的说服性, 但是不同的实验得出的结果并不一致,用户浏览行 为的特征及其偏好研究, 大多数只是发现冰山一角,依然需要更多的学者进行孜 孜不倦的实践和研究, 以实现为用户更好更人性化的页面设计服务,提高浏 览效率,增进页面点击率,实现为用户更加有益的浏览行为组合,在信息爆 炸的时代更好更快的达到目标。

国内对于多媒体浏览行为的研究开始的较晚,始于 2000 年左右,国内学者

多数是基于网络用户浏览行为的分析研究,一般从两种模式进行,显示 和隐式, 显示需要用户的高度配合,但是得到的数据不一定是用户的真 实反映, 而隐式是基于 web 数据或者是 cookie 数据对其浏览行为进行分析, 得到的基本是用户真实的情况, 但是工作量大并且需要一定的计算机技术,对于 教育学专业的学者较为困难进行分析和研究。

因此国内学者的对于多媒体浏览行 为的研究多数是在个性化推荐和个性化服务、还有网站页面优化设计等。

在门户 网站用户浏览规律分析研究,南峰(2005)[8],通过实验,研究门户网站用户的 浏览行为规律可以更好地帮助我们理解网民的网络行为特征, 针对这一问题展开 研究,根据用户浏览网络时留下的 Cookie 文件资料建立模型,从中寻求网民的 浏览行为规律并发掘规律背后的内在原因, 为以后的网站设计和用户个性化服务 理论基础和实践理论。

在基于用户浏览行为分析的用户兴趣获取,尹春晖, 邓伟(2008)[9]两位学者从用户的浏览行为可以反映用户的兴趣出发,分析了用 户的浏览行为与兴趣之间的关系,提出了五种用户最小浏览行为组合,并在此基 础上对其中三种行为进行转化, 得到影响用户兴趣的关键的两种行为,并给出这 两种行为与用户兴趣度之间的定量关系。

结合对网页内容的挖掘, 获取用户的兴 趣。

通过实验对文中的研究结果进行验证,实验结果证明,所采用的方法是合理 和有效的, 分析出的用户兴趣基本上可以正确反映用户的实际兴趣。

在网络用户 信息浏览行为的研究中,王庆稳,邓小昭(2009)[10]两位学者分析了网络用户 信息浏览行为的影响因素和动机,介绍了网络用户信息浏览的不同方式,探讨了 网络用户信息浏览的心理模式及具体的应用, 并对将来网络用户信息浏览行为的 研究趋势进行了预测。

同时在 2010 年,这两位学者在网络用户信息浏览行为中 的心理模式研究中[11],采用观察、访谈、关键、有声思维等研究方法,通过 研究用户使用网络浏览器的情况、浏览网页的情况、浏览网页时遇到的困难等网 络用户的信息浏览行为, 深入分析网络用户信息浏览行为中的心理模式。

该研究 一方面为提升用户浏览网络信息的能力参考, 另一方面也可以为系统设计提 供很好的依据, 从而达到提高网站易用性的目的。

在基于用户浏览行为分析的用 户兴趣度计算一文中,李建廷、郭晔、汤志军(2011)[12]认为,用户的浏览行为 在一定程度上能够反映用户的实际偏好, 针对用户浏览行为特征及其偏好之间的 关系,得出浏览行为主要有页面浏览次数、页面浏览动作、页面浏览时间三个种

类,考虑在这些基础上,考虑网页大小的因素,使用依据浏览速度计算用户兴趣 度,并且对 BP 神经网络进行用户兴趣度融合。

在网页浏览中的前注意与注意行 为及其眼动研究的硕士论文中,陈真真(2012)[13]通过对不同被试者在浏览页 面时的前注意与注意行为及其眼动研究,对用户的浏览行为进行细致的分析,得 出不同被试浏览页面的不同风格,以及被试在页面上注意分布的特点,以期为未 来的页面设计更好的设计策略, 经过严密的实验过程得出的实验结果可以为 网页设计一定的心理学建议。

可以看出,现在有关多媒体浏览行为的研究,主要从浏览行为的表现,浏览 行为的兴趣度量, 浏览行为的数据挖掘, 浏览行为过程中的眼动研究几个方 面, 对于依据用户浏览行为得出用户兴趣模型为用户个性化网站推荐以及页 面设计优化的研究现今已经进行的相对成熟, 不管是从用户浏览行为的心理模式 入手, 还是计算机工程的数据挖掘各种算法模型,都对用户的浏览行为特征进行 了较为深入的研究。

国内外对多媒体浏览行为的研究着眼点有所不同, 国外主要是利用某些高技 术手段或者是系统作为媒介对用户的浏览行为进行分析研究, 以得出其中的规律 以及规律背后的实质, 而国内多是在基于用户浏览行为分析的基础上对用户兴趣 度的计算和度量, 目的在于个性化服务以及对网站页面设计方面的优化,对 于偏好的研究与兴趣的研究基本混在一起,并没有进行具体的分析。

二、迈耶的多媒体学习理论 我们认为多媒体学习与研究的基本领域主要集中于三个方面:第一,学习科 学;第二,教学科学;第三,评估科学。

在学习科学方面, 相较于言语学习,多媒体学习更加关注图片和视频在学习 中发挥的作用,主要研究当运用图片、视频等进行学习时,人们的学习过程、学 习规律和学习原则等是什么样的。

在教学科学方面, 主要研究如何通过教学设计, 合理运用图片和视频来促进多媒体学习。

在评估科学方面,主要研究当多媒体学 习发生后, 如何测量人们脑中存在的知识, 如何测量人们脑中知识结构的变化等。

具体来讲主要有:多媒体学习的定义与内涵、多媒体学习的理论基础、多媒体学 习的基本模型、多媒体学习的本质、多媒体学习的通道原理、多媒体学习中的个 体差异、多媒体学习的基本原则、多媒体学习的方法、多媒体学习的过程、多媒

体学习的规律、多媒体学习效果的评估和多媒体发展趋势等。

[43] 迈耶将多媒体的定义为用语词和画面来共同呈现材料, 用语词指的是以打印 文本或讲话等言语形式呈现材料;用画面指的是用图像形式呈现材料,如使用静 态图形(包括插图、图表、照片和地图)或动态图画(包括动画或录像带) 。

由 此,他将多媒体学习定义为从语词和画面中学习。

㈠迈耶多媒体学习理论与多媒体浏览行为的关系 多媒体浏览作为多媒体学习的一部分, 迈耶的多媒体学习理论在许多方面对 其有指导作用。

⒈多媒体认知理论与多媒体浏览行为的关系(心理表征与知识建构) 多媒体浏览行为往往伴随着心理活动,王庆稳、邓小昭认为―浏览常用于探 索新的、或是未知的信息空间,在网络信息空间中,用户会依赖所建立的心理模 式重新呈现信息的内容、 结构及彼此之间的联系, 也可以了解浏览信息系统的架 构,应对浏览时所遇到的困难。

在网络用户信息浏览的过程中,心理模式扮演着 非常重要的角色。

‖他们通过研究得出了五点结论:①用户基于当前的网络环境 信息建立心理模式;②用户基于过去经验建立心理模式,随着经验的增长,用户 会不断修正心理模式; ③用户的心理模式不一定是正确的;④用户的心理模式是 简单的;⑤用户的心理模式可能会有。

[14] 在教育心理学研究中,梅耶认为有三种学习隐喻:学习是反应的增强,学习 是知识的获得,学习是知识的建构。

从学生学习结果的视角分析,学习可以分为 无效学习(没有发生学习) 、机械学习和有意义学习。

梅耶认可的是知识建构的 学习观,他提出作为知识建构的 SOI 模型(见图 1)[15],认为有意义学习包含 三个基本认知过程: (1)选择。

它涉及对已经呈现信息的相关部分予以注意选择 并将它们增添到短时记忆。

当学习者通过眼睛和耳朵对进入的信息予以注意时, 实际上就在选择将要进一步加工的信息。

(2)组织。

它涉及对短时记忆中的信息 片断建立起一种内在联系。

在建构内在联系时,学习者要做的是将已经选择的信 息组织成一个有内在联系的整体。

(3)整合。

它涉及将在短时记忆中经组织的 信息与从长时记忆中提取出来的已有相关知识之间建立起一种外部的联系。

这一过程是 “经过组织的信息与学习者记忆中已有的熟悉的知识结构联系起来” 。

图 1 知识建构的认知过程模型(Mayer,1996) 梅耶总结了多媒体概念的三种观点,一种是作为传播媒介的观点,即从技术 的角度指各种传播设备; 一种是信息呈现模式的观点,指用两种或两种以上的模 式呈现材料,关注材料被表征和编码的方式(通过图像和语词来表征) ;一种是 感觉通道的观点, 主要是考虑到学习者的信息加工的活动,强调学习者接受外界 材料时所用到的听觉和视觉等感觉接收器。

梅耶认为派维奥(Paivio,1986)的 双重编码理论和巴德利(Baddeley,1992)的工作记忆模型分别为后面两种观点 了最好的理论和实验依据。

[16]以此为基础,梅耶提出了多媒体学习的三个 假设: (1)双通道假设(Dual channels) :人类对听觉/语词材料和视觉/图像材料 有不同的信息处理通道。

(2)有限容量假设(Limited capacity) :人们在同一时 间,每一个通道中所能够加工处理的信息是非常有限的。

(3)主动加工假设 (Active processing) : 人们进行主动学习, 即人们主动选择相关语词和图像信息, 并且按照内在的心智结构组织这些材料, 将其和他们已有的先前知识整合在一起。

[17] 在学习和总结信息加工认知理论和相关研究的基础上,依据 SOI 认知模型和 多媒体学习假设, 梅耶提出了多媒体学习的认知理论。

该理论揭示了多媒体学习 的认知过程, 即多媒体学习是从所呈现的文本或叙述中选择相关语词、或从所呈 现的画面中选择相关图像,并将所选择的文字组织成连贯清晰的语言心理表征 (或者将图像组织成图像表征) ,进而将言语模型、图像模型与先前知识进行整 合,认知过程模型如图所示[18](如图 2)

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